25CINQ：ビジネスリサーチを活かしたマーケティングやSEO対策
アンケート結果
ホームページと電話問い合わせに関するアンケート結果
ホームページを見ながら、電話問い合わせをしたことがある？
電話問い合わせをしたときのコンタクトの状況は？
長〜いガイダンスを聞かされた上に、やっと繋がるかと思いきや、話し中でなかなか繋がらないと、本当にイライラする。その上、話し中のため、「お掛け直しください」なんて言われる。急がない内容なら、電話はしないというのが、ユーザーの思い。企業側にとっては、電話問い合わせが多いのも、痛し痒しといったところか？できれば、メール問い合わせをしてほしいところだろう。しかし、これも問題はある。先日、WEBマーケティングを標榜している会社に資料請求したが、何のリプライもない。問い合わせ窓口から、その旨を、再度連絡したが、自動返信メールさえ届かない。メールフォームの不調とも思われるが、今一度、考え直してもらいたいものだ。
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