アンケート結果

化粧品の通信販売に関するアンケート結果

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化粧品の通信販売に関するご意見

・購入して使用後、体質的に合わなかった場合の返品システムの充実が必要だと想います。（広島県・学生・20才未満）

・ネット通販で最も警戒するのは、ずさんな過失による情報漏洩や悪徳業者です。そして・・・何の為のネット通販なのか?勘違いしている業者です。⇒ネット通販では毎日のゴミ処理に困らないという大きなメリットがあるから人気がある一面を把握出来てないらしく、自宅にパンフや冊子やチラシが送られて来る事!!大迷惑なので、すぐにメルマガ停止してリンク元のポータルサイトへ苦情申立てなどして防衛してますが・・・（宮崎県・専業主婦・20〜24才）

・ネットで購入する場合、肌に合うかとても不安が強いので、無料お試しが手軽にできると嬉しい。そうとうの情報や口コミを集めてからでないと買えない。（兵庫県・学生・20〜24才）

・信用できる有名なメーカーなら通販でもいいけど、通販で売ってる多くの商品は、あんまり知られてなくて怪しい感じがしてしまいます。（埼玉県・学生・20〜24才）

・石鹸で何が良いか色々ためしたいです（東京都・学生・20〜24才）

・店頭販売されているもの、メーカー物だったりすると値段の相場が分かるんですが、通信販売限定の商品は本当に値段に見合った価値があるのかがちょっと不安です…あまり高価な化粧品の購入は避けてしまいます。（奈良県・学生・20〜24才）

・水って美容にいいのですか（三重県・アルバイト・20〜24才）

・毛穴の汚れをきれいに取る方法があれば聞きたい。（東京都・学生・20〜24才）

・すぐに購入できないのと、色合いがわかりにくいのが難点です。。ファンデーションの色を選ぶのにとても悩みました(ーー;)（滋賀県・会社員・20〜24才）

・効果に半信半疑になってしまうところがある。あんまりメジャーでないところだと、広告の仕方によっては怪しい!!と思ってしまう。（愛知県・専業主婦・20〜24才）

・国内のブランドでもあまりメジャーでないものは通販でも見つかりにくい場合があるので、ブランドのサイトで直接購入できれば便利なのに、と思います。（埼玉県・会社員・20〜24才）

・最近、弱酸性が肌に良いとされているが、結局、添加物?が多く含まれている。それが本当に肌に良いのか不安である。また、環境問題を考えると、どうなのか非常に気になる。できれば、地球環境にも優しい物を使いたい。（東京都・会社員・20〜24才）

・通信販売だと実物が見れないので、お試しなどで使ってから買いたい。（神奈川県・専業主婦・20〜24才）

・いろいろな情報がもっとほしいです!（北海道・アルバイト・25〜29才）

・何度も使っている化粧品が通信販売でセット売りされていたので購入しました。使ったことのない化粧品は、商品情報や値段が安いなどの特典があっても、通信販売で購入することはないと思います。（埼玉県・会社員・25〜29才）

・購入前に実際に手にとって見てみないと不安な気持ちがあります。（神奈川県・専業主婦・25〜29才）

・使っても返品可能の商品は、逆に新品でもなんだかし尿で機内。（千葉県・会社員・25〜29才）

・もっと安くなればいいなぁ…（東京都・アルバイト・25〜29才）

・一度自分が試せる位の量で、尚且つ、料金も優しい範囲であれば、通販で頼むことはあります。でも、通販しか売ってなくて、且つ値段の高いものに関しては、まず振り分けの段階で私は選びません。（東京都・会社員・25〜29才）

・化粧品は、初めて使うものは店頭で購入するが、店頭で購入するとアンケートに答えなければならなかったり、販売員にしつこく商品を勧められたりするので、リピート商品は店頭よりも簡単で安価なネットショップで購入することが多い。（静岡県・会社員・25〜29才）

・昨日はノリがよかったものが今日はなぜか悪くなったりすることがありそれは体調などのせいだと思うのですが、自分に合う化粧品であればそんな事はないのでしょうか?（神奈川県・会社員・25〜29才）

・市販されている商品で使用したことのあるものでないと通販で購入するのは、やや抵抗があります。（愛知県・無職・25〜29才）

・実際に手にとってみられないので、誇大広告が多い。（兵庫県・会社員・25〜29才）

・商品が届くのが遅くて不満なときがある。（神奈川県・会社員・25〜29才）

・色々な商品が家に居ながらにして選べるのでとても便利だと思います。（神奈川県・会社員・25〜29才）

・送料が高くて不満。（神奈川県・会社員・25〜29才）

・美白などの体験談は本当なんでしょうか?（山口県・専業主婦・25〜29才）

・効果がよくわからない（東京都・会社員・25〜29才）

・最近、化粧品に興味があり検索していたらここに辿り着きました。いろいろな化粧品情報を得たいです。（沖縄県・学生・25〜29才）

・通信販売の化粧品は通常より安い場合が多いですが、それはなぜですか?（神奈川県・専業主婦・25〜29才）

・通販限定の販売だと買いづらいと思います。（千葉県・会社員・25〜29才）

・サンプルを使用してから使ってみたい（愛知県・会社員・25〜29才）

・化粧品を購入するときは、必ず「自分の肌に合わなかったら」、「あまり効果がなかったら」などと考えるものです。通販の化粧品は、「お試しセット」のようなものをそろえている所が多く、そのような観点から、良心的だなあと思います。（福島県・専業主婦・25〜29才）

・通信販売でもまず試供品とか送ってもらえると口紅の色など確認できて買いやすくなるのですが・・・。（神奈川県・専業主婦・25〜29才）

・通販のファンデーションの色合いが分かりにくいのが不安です。店頭で売っているファンデーションならその場で色合いを確認できるのですが…。もっとサンプルをサービスして欲しいですね。（神奈川県・アルバイト・25〜29才）

・あまり詳しい成分の話はされないところが多いようですが、し過ぎると売れないからいないのでしょうか（東京都・アルバイト・25〜29才）

・トライアルセットなど安価で試せるものがあると安心する。初回は送料無料とか…。試すのにもハードルが高いと頼みにくい。その後しつこく電話などが来ると嫌になる。商品に自信がある会社はしつこくしないので余計に信用できる。（東京都・会社員・25〜29才）

・もっとたくさんの種類があると嬉しいですね（福岡県・専業主婦・25〜29才）

・やはりその場で試してみたり、物を見てみないと心配（北海道・専業主婦・25〜29才）

・化粧水は、コットンでパッテイングするのと・・手のひらで浸透させるのとは??どちらが有効的なのでしょうか??ひととり洗顔から→クリームまで付け終わってもお肌がツッパルようなら・・!そのままにしておかないでクリームなど塗るべきなのでしょうか??（青森県・会社員・25〜29才）

・化粧品の通販は定期的に利用していますが、キャンペーン企画があって安く購入することが出来たり、ポイントが溜まって貯めることで商品と交換できたり、割引に利用できたりもするので、お得です。（岡山県・その他・25〜29才）

・過剰包装で送られてくるので、そこまでしなくていいのになーと思ってしまいます。（奈良県・専業主婦・25〜29才）

・送料がけっこう高くついたりするのが痛いです。。（東京都・無職・25〜29才）

・値段でしか判断できないので、洗顔などしか買ったことがないです。一つでどれくらいの期間使用できるか、起こったトラブルについて、効果について、詳しく知りたいです。（兵庫県・専業主婦・25〜29才）

・通信販売だと効果がどの程度あるのかよくわからない。（長野県・無職・25〜29才）

・通信販売で化粧品をかうと肌の色にあうかどうかや化粧水など自分ではなかなか判断出来ない為、店頭で買うことがおおいです。（神奈川県・専業主婦・25〜29才）

・通販で以前大量に化粧品を買わされたことがあるのですが、まだ若かったので商品が古くなっていくとか気付かなかったのですが、使ったことのない初めての人に大量に売りつけるのはどうかと思います。会社の方針にもよるんでしょうが、金額が120万円とかありえないでしょう。いい物だとは思いますが、初めての人、歳がまだ若い人はよく分からないと思います。そこに漬け込んで売りつけるんじゃなくて、上限の金額を法律で決めて欲しいです。2回目からはお客の自由ですから。（山口県・その他・25〜29才）

・アレルギーテストは本当にきちんとされていて商品に信頼性があるのかとか皆はどうやってきめているのか?（岡山県・会社員・30〜34才）

・サンプルを試せないのが悲しいところですがどきどきして使えるところが面白いです（愛知県・その他・30〜34才）

・安全性は大丈夫ですか。肌トラブルになったら誰に連絡すればいいのですか?（香川県・会社員・30〜34才）

・何でデパートコスメがネットで安く帰るのか不思議です（福岡県・専業主婦・30〜34才）

・個人的な思い込みですが、信用性に欠けます。（奈良県・会社員・30〜34才）

・最近、サンプルが有料が多くて、チャレンジができない（東京都・その他・30〜34才）

・手軽に買えるようになるといい（鳥取県・アルバイト・30〜34才）

・成分を全部表示されてないサイトがあるがそういう所から買うのは怖い。（東京都・アルバイト・30〜34才）

・通信販売の化粧品にはサンプルがついてない物が多くつけてくれると助かります。（北海道・専業主婦・30〜34才）

・軟水ソフナーが安くならないか期待してるんですが・・・どこか韓国製でもいいので輸入しているサイトないでしょうかねー。（千葉県・会社員・30〜34才）

・ネットの購入だと、必ず在庫確認が出来て近所のお店に探しに行かなくていいので便利だと思います。（鹿児島県・専業主婦・30〜34才）

・私は20歳になった頃に突然シミができました。まだ20代になったばっかりの時だっただけにとてもショックでした。それ以来紫外線対策や美白等に意識して行っていたのですが、結局効果が現れるより少しずつシミが増えていきました。しかもニキビもできるしで、若いときから肌には悩まされていました。そんな肌にも効果的な化粧品をずっと探し続けています。（山口県・会社員・30〜34才）

・送料をもっと安く(無料に)してもらえれば、もっと利用すると思います。（愛知県・専業主婦・30〜34才）

・店頭のようにテスターで試すことができないのが難点。（愛知県・アルバイト・30〜34才）

・あまりに多種多様な成分と効果がありすぎてどれを選んでよいかわからなくなってきています汗。（東京都・会社員・30〜34才）

・いろんな商品をネットで分析して買えるので通販化粧品は助かります。（熊本県・会社員・30〜34才）

・おためしセット等があろとためしやすい（福岡県・専業主婦・30〜34才）

・規模の大きい会社だと対応が良く、その後の対応もいいので安心して購入できます。（大阪府・会社員・30〜34才）

・高い化粧品などは、初回に試さずに通信販売で買うのは、勇気が要ります。（兵庫県・会社員・30〜34才）

・自分のペースで購入したいので、しつこく勧誘やダイレクトメールがこないか心配です。（滋賀県・専業主婦・30〜34才）

・実際に手にとって見れないので不安はありますが、種類が豊富なことで『試してみようかな』と言う気持ちになります。（兵庫県・専業主婦・30〜34才）

・相手の顔が見えない通販なので、心配もあったがとても丁寧に説明してもらえたのでよかった。でも、実際に自分の肌を見てもらってないので少し不安があります。（富山県・専業主婦・30〜34才）

・送料にばらつきがあるのが疑問。（佐賀県・自営業・30〜34才）

・一度ドモホルンリンクルみたいに、サンプルがあれば安心する。（東京都・専業主婦・30〜34才）

・化粧品だけは、種類の多さに選ぶのがほんとに大変だし、実際に使ってみないと良さも分からないので身近な人の口コミやパッケージの説明書きも選ぶポイントになってきます。本当に良いのは実際に使って良かった物を長く使い続ける事なんですけどね(~_~;)（静岡県・その他・30〜34才）

・化粧品の容器がもったいなく思います。詰め替え用を販売するメーカーがもっと増えればいいと思います。最近はやりのロハス的な発想で・・・。（福岡県・会社員・30〜34才）

・化粧品は肌に優しくてシンプルが一番。ここ何年か、化粧水だけでOKのものを使い続けています。快調です。（岡山県・専業主婦・30〜34才）

・乾燥・しみ・しわ・たるみ・毛穴の開きに悩んでいます。しかも敏感肌でなかなか自分に合う化粧品が見つからないんです(T_T)（神奈川県・会社員・30〜34才）

・最近は情報量が増えてうれしいかぎりです（愛知県・専業主婦・30〜34才）

・試す事がなかなかできないので、コンビニ・スーパー等に試供品等のサンプルを頂けるとうれしい。（愛知県・専業主婦・30〜34才）

・小さな化粧品会社がいろいろありますが成分などの表記が正しいのかなどの心配があります。（北海道・専業主婦・30〜34才）

・送料ってバカにならないので、無料とか3000以上なら無料とゆうのが理想。また、パソコン上ではコスメの情報が溢れすぎていて選ぶのが困難!（宮崎県・その他・30〜34才）

・値段と品質は関連しないと聞きますが、本当ですか?（北海道・専業主婦・30〜34才）

・店頭販売ではないので、使用前に詳しい使用説明や効果を教えてくれるビューティコンサルタントが通信販売でも充実していれば良いなと思います。（大阪府・専業主婦・30〜34才）

・無添加や自然化粧品といわれているものがいろいろありますが、本当かなあとちょっと心配になることがあります。（神奈川県・専業主婦・30〜34才）

・いろいろな種類があるので、はじめはサンプルからはじめられていいと思います。（北海道・自営業・30〜34才）

・サンプルで試してから買えるのが良いです（栃木県・専業主婦・30〜34才）

・サンプルはいただけるのでしょうか?（千葉県・専業主婦・30〜34才）

・どの化粧品も肌にしっくりこないのです。。乾燥、敏感肌が悩みです。（神奈川県・専業主婦・30〜34才）

・化粧品の大きさや量が分からないので、明示してほしい。例えば、石鹸などは思った以上に小さいことが多いと聞いています。（長崎県・専業主婦・30〜34才）

・過大広告をしている業者が多いな~としみじみ感じています。商品を使った感想は人それぞれ異なるものだとは思いますが、使用したすべての人が「とっても良かった」という感想した載せていないメーカーの商品は正直信じておりません。「良かった」感想と「悪かった」感想の両方をきちんと取り上げているメーカーの商品を選んで使うようにしています。プラス、口コミで評判の良かったところは「試してみようかな?」という衝動にかられ、ついつい手を出してしまいます。（北海道・専業主婦・30〜34才）

・誇大広告の規制をして欲しい。（大阪府・専業主婦・30〜34才）

・今は無料サンプルをくれる会社が多いので、使用してから買うことができるので、助かります。（愛知県・専業主婦・30〜34才）

・実際に手に取って見ることが出来ないので、信用のある会社で無いと心配ですよね。（大阪府・会社員・30〜34才）

・手にとって見られないので、指定成分や香料の有無等詳しく知らせてほしい。無料サンプルや、少量のお試しセットはいいと思う。（神奈川県・会社員・30〜34才）

・初めての化粧品の使用には勇気がいります。サンプルで試せるのが一番ですが、口コミもかなりしにょうできます。（東京都・会社員・30〜34才）

・通販だと安いと思うのですが、感触などを確かめられない点がちょっとだけ不安です。（東京都・専業主婦・30〜34才）

・以前メール便で届くはずの商品が届かないことがあったので来るまで心配なところがあります（愛知県・会社員・35〜39才）

・化粧品て高すぎ。（福岡県・専業主婦・35〜39才）

・化粧品にも期限があると効きました、が表示されていませんよね?!ナゼ?????（大阪府・専業主婦・35〜39才）

・化粧品の通信販売は現物を実際に見ることが出来ないので利用しにくいが、知人。友人などから評判を聞いてから買うようにしています。試しに使ってみたいことがあるので、試供品などのサービスがあればいいですね。（山口県・専業主婦・35〜39才）

・化粧品は肌に直接つけるものなので、あまり名前を知らない会社の製品は、通販での購入には慎重になるかもしれません。信用できるものかそうでないのかの見極めがしにくい、というか。（東京都・その他・35〜39才）

・使ってみるまで実際どうなのか分からないので、トライアルセットがあればそれを買いますが、なければ買いません。お茶の葉石鹸を買いましたが、そういう分かりやすい物以外は怖いです。（大阪府・会社員・35〜39才）

・私は、肌が弱めで、自分の肌に合うかまずは試供品などでためしたい。（大阪府・専業主婦・35〜39才）

・通信販売の長所はやはり時間を気にせずに買えることですね。あと、一緒に届くカタログなどにメイクの方法なども載っていて勉強になります。基礎化粧品に関しては、通信販売の商品も店頭販売の商品も、実際に何度か試さないと自分に合っているかどうか分からないことがほとんどだからあまり気にしないけれど、メイク用品などは色味や質感が重要なのに、実物の簿妙なところが紙媒体やネットの画面からでは分からないので、やはり買うのに躊躇します。（茨城県・その他・35〜39才）

・品質が良く、買いやすい価格でも、送料かかったり、高めだと買いたくても躊躇してしまいます。それと、お試しセットやサンプル請求できると通販でも安心して買えます。（北海道・専業主婦・35〜39才）

・いい商品が結構安ねで売ってるなぁ（東京都・会社員・35〜39才）

・コラーゲンのものが若返り肌になりますか?（大阪府・アルバイト・35〜39才）

・効果には個人差がある事をあまり明記しませんね。（東京都・その他・35〜39才）

・成分が曖昧なものが多いのではっきりと表示してほしい（北海道・会社員・35〜39才）

・通販で購入するものについてはクーリングオフ制度というものはあるのでしょうか?オルビスは自主的に肌に合わないものは返品・返金可能だと聞いているのですが。やはり直接肌につける化粧品なので制度がしっかりと確立していると安心です。（愛知県・専業主婦・35〜39才）

・働いているので通販ショッピングはかなり利用しています。便利で大好きです。（埼玉県・アルバイト・35〜39才）

・肌に合うのか不安なのでお試しがあると安心してはじめられます。（愛知県・会社員・35〜39才）

・某通販会社は返品OKだったので、気軽に注文できて良かったですが、肌に合わず止めてしまいました。（宮城県・専業主婦・35〜39才）

・無料サンプルをバンバンくれる会社は、貰う方は嬉しいのですが、その経費は販売価格に上乗せされているかと思うと、複雑な思いです。（神奈川県・会社員・35〜39才）

・ファンデーションの色を決めるのに通販は困るのですがよい方法はないでしょうか。（富山県・専業主婦・35〜39才）

・もっとお試しサイズを作ってほしい（神奈川県・専業主婦・35〜39才）

・価格がリーズナブルでとても便利だと思います。（鹿児島県・専業主婦・35〜39才）

・過大広告が多いと思います。サンプル等を取り寄せてから購入するようにしていますが、サンプルの量が、余りにも少なく、使用感が判らない事もしばしば・・・結局、判らずじまいで終わる事もあります。もっと、消費者側にたった戦略をして欲しいです。エステの勧誘は、すさまじいと、思います。もう少し、勧誘方法を見直すべきだと思います。とても、嫌な思いをしました。（静岡県・会社員・35〜39才）

・誇大広告。広告の内容が疑わしい。（秋田県・専業主婦・35〜39才）

・最近色々有りすぎて皆胡散臭く見えてきました本当にいいものってあるのかなぁ...（岐阜県・専業主婦・35〜39才）

・人に勧められても、初めて使う化粧品は試供品で試してから購入するようにしていますが、試供品がない化粧品の場合はどうしたらいいでしょうか?（北海道・専業主婦・35〜39才）

・注文してから手元に届くまでの日数があまりかからないのが気に入っている。（高知県・会社員・35〜39才）

・販売のためなので、仕方ないのですが、時々誇大広告??と思うことがあります。後、電話でしつこく勧誘したりしてくるのは、どんなに製品が良くても「ノルマだなぁ」と冷めた目で見てしまって購入意欲はなくなります。（大阪府・専業主婦・35〜39才）

・クロネコさんからちゃんとお知らせを入れてくれる会社もあれば、1週間経っても届かない会社もあるので、在庫とかどうなっているの?って思うことがあります。（兵庫県・会社員・35〜39才）

・サンプルタイプの商品を格安で販売して欲しいです。色々試してみたいので。（北海道・会社員・35〜39才）

・細かい使用方法が不明な事がある。（東京都・会社員・35〜39才）

・市販されてないものだと、なくなっても1個からの注文はし辛い感じで、いつも何点か余分に買う事になってしまいます。店頭だと直接店員さんやBAさんに色々試してもらったり、アドバイス等聞けるけれど、ネットだと試す事が出来ないので、注文前にその商品の情報集めが必要になるので、買うまでに時間がかかります。（神奈川県・会社員・35〜39才）

・実店舗で購入すると、店員とのやり取りがわずらわしいので、ネット通販のみで、購入しています。メールで質問もできるし、特に不安もないです。（東京都・会社員・35〜39才）

・送料がネックになるので、1個でも無料だと買いやすい（東京都・専業主婦・35〜39才）

・通信販売だと、購入する際に聞いてみたいことが聞けないのが、不満に感じていますが、購入前に質問に答えてくれるシステムはないのですか?（東京都・会社員・35〜39才）

・通販はどんなに小さいものでも大きな箱に入って送られて送料代が高いのが気にいらない。（広島県・専業主婦・35〜39才）

・返品保障、またはお試しサンプルがついていて、安心してトライできる状況があるといいなあと思います。（岡山県・専業主婦・35〜39才）

・無料サンプルが無いと購入しづらい。（東京都・専業主婦・35〜39才）

・インターネットで化粧品を検索すると驚くほどたくさんの化粧品の会社があることがわかります。多すぎて違いや特徴がよくわかりません。（栃木県・専業主婦・35〜39才）

・好転反応とは便利な言葉だと思った。商品を使ったところ肌が腫れ、かさかさになったので言ったところ、「好転反応なのでもう少し使っているとなれます。それはいい状態です。」といわれ続けた。結局肌の状態がよくならず使用を中止。何でも好転反応で片づけることができるんだろうと、依頼、自分で判断することにした。（北海道・アルバイト・35〜39才）

・購入する前にサンプルをもらえたり、安い金額で少しの量を買えることができれば、いろいろ試してみて本当に自分に合ったものが買えていいのではと誰もが思うと思うのですが、最初から通常の大きさのものしか買えないことが多く、購入者側のリスクが大きすぎる気がします。サンプルを多くだせばその分、いろいろな人が試すことができ、購入する人も増えると思いますが、そのような点は通販の化粧品会社はどう考えているのでしょうか。実際にこのような販売方法をしている通販の化粧品会社だと安心して購入し試すことができます。（茨城県・専業主婦・35〜39才）

・試して見ないとわからないいいものがたくさんあって・・とても迷いますね（東京都・専業主婦・35〜39才）

・素晴らしさだけでは、逆に敬遠してしまう傾向がある。(うそ臭く感じる)“最低でもこのような..."という効果の現実も掲げて欲しい!（青森県・専業主婦・35〜39才）

・通販コスメを10年以上前から愛用しています。使い心地も良く、とても気に入っています♪（大阪府・専業主婦・35〜39才）

・友人からの口コミが一番確実な情報源。どこで買うかはネットで安値検索で決定が定番ではないですか。（石川県・会社員・35〜39才）

・一度試供品で試して、合うようだったら、購入するようにしている（愛知県・専業主婦・40〜44才）

・化粧品は試してみて、自分の肌に合う商品を使用しています。事前に試供品などを取り寄せて試してから、買っています。（山口県・自営業・40〜44才）

・化粧品を通信販売で利用するときは、現物を見ていないので利用しにくいので、事前に、友人などから口コミで評判を聞いてから利用するようにしています。通販化粧品の評判の口コミサイトが増えたら、もっと通販も利用しやすいですね。（山口県・専業主婦・40〜44才）

・高額なものが多いので、効果を期待しても、無駄だったことがある（愛知県・専業主婦・40〜44才）

・合えばいい（福岡県・自営業・40〜44才）

・試して見ないとわからないから、情報が知りたい（愛知県・専業主婦・40〜44才）

・通信販売は、品質に疑問が残る（愛知県・専業主婦・40〜44才）

・ガラスのビンに入っているものは、毎回購入するたびに、使い終わったものを捨てることになるので、詰め替え用にして、価格を下げるなどしてほしい。（神奈川県・専業主婦・40〜44才）

・私のように車を保有していない人は出不精になってしまうので通信販売はとても便利に感じます。（秋田県・会社員・40〜44才）

・時々古い商品を送ってくる通販会社がある。会社自体の信頼性を何で判断したらよいかわからない。（東京都・会社員・40〜44才）

・通信販売の買い物自体あまりしたことがない。特に口に入るものとか、直接身体につけるものは心配で、生協の共同購入では買うのですが、これも通信販売?ネットワークも誘われたことがあるけどなんか売り方に疑問があります。（神奈川県・アルバイト・40〜44才）

・通販は便利だが、化粧品の通販だとテスターがないので、香りや使用感が判らないのでチョット不安（大阪府・自営業・40〜44才）

・サンプルがあれば嬉しい。（大阪府・その他・40〜44才）

・サンプルを配っている店といない店があるので使用感を確かめるためにくばってほしい（滋賀県・専業主婦・40〜44才）

・とっても買う勇気なんてなかったのに、電話を頂いて、使ってみて2ヶ月!なんかいいみたい!興味があって応募とかするんだから、電話を頂いて、本当によかったです。（北海道・専業主婦・40〜44才）

・化粧品は使ってみないとそのよさはわからないので、できれば先にサンプルでためさせていただいて、それで肌にあわなければ返却できるというシステムがあればいいなと思います。クーリングオフもやってほしいですが、それ+サンプルをつけてほしいです（大阪府・その他・40〜44才）

・電話で使用後の感想などを聴いてくる会社があるが、その中で購入させようとする意図が強くて嫌な思いをした事が何度かあるが、それをされると、逆に購入する気が無くなる事を知って欲しい。（大阪府・専業主婦・40〜44才）

・どんな化粧品も、実際に肌につけてみないとわからない。お試しセットなどがあると、買いやすい。さらにポーチなどが付いてると、化粧品で失敗しても、損失感は少ない。（神奈川県・専業主婦・40〜44才）

・店舗で買っても通販で送料込みでも価格が同じというのには納得がいかない。ある意味割引がきかないというのはわかるが送料が無料になるネットの店舗などを見つけると、それでも利益がとれているということは~お店まで自分で出向いて購入しているのに定価売り!というとこではバカバカしくて買いたくなくなる。化粧品の定価っていったいなんなんだろうと疑問に思う事多々・・。（千葉県・専業主婦・40〜44才）

・胸、背中にできるにきびを治す方法を知りたい（東京都・会社員・40〜44才）

・最近Q10シリーズの化粧品を使用しているが、配合量がよくわからないものばかりだし、肌に吸収されているのか疑問です。（愛知県・その他・40〜44才）

・自分が好きな時に気に入っている商品を通信販売で購入できるので、とても気に入っています。ぜひこれからも、品質重視の商品を開発して欲しいです。（千葉県・専業主婦・40〜44才）

・店頭とは違い、実際に商品を試せないのでサンプルもしくはトライアル商品は是非あったほうが購入しやすいと思う。（宮城県・専業主婦・40〜44才）

・キャンペーンと称して、割引になったり、セットでの割り引きなど嬉しいのですが、出来ればコンスタントに割引価格で販売して欲しい。（佐賀県・会社員・45〜49才）

・しみが消えるというものがあったが、使用してみたが、効果なかった（長野県・会社員・45〜49才）

・ネットとチラシ、テレビのコマーシャル全てにお金をかけて売られる商品て原価はいくら?と疑問に思います。あまりにコーマーシャルを過大にしている会社は信用しません。かといって、ひっそりとネットだけでというのも不安があります。（愛知県・その他・45〜49才）

・まずはお試しをしてみないとあっているのかが不明。試供品を使ってから考える。（東京都・アルバイト・45〜49才）

・リップやアイシャドウ等の色物は、実物を見ないと、購入しにくい。肌に合わない場合は、返品できるシステムにしてほしい。（大阪府・専業主婦・45〜49才）

・化粧品サイトの口コミをよく読むのですが、どのくらい信用できるのかちょっと心配。（岐阜県・その他・45〜49才）

・誇大宣伝が多くて、実際に使ってみても、余り効果がない事が多くてガッカリする事があります、もう少し真実に沿って宣伝して欲しい（東京都・専業主婦・45〜49才）

・思い切りが大事（宮城県・アルバイト・45〜49才）

・思っていた感じと違っていた（宮城県・アルバイト・45〜49才）

・送料がかかるので高くつく（福岡県・無職・45〜49才）

・通販の化粧品は、サンプルで確かめてから使用できるので安心できますが、過剰包装で送ってくるところが多いです。もっと簡易包装にできないものでしょうか。（大阪府・その他・45〜49才）

・本当に説明内容文を信用していい商品なのか、不安になるときがある。（兵庫県・会社員・45〜49才）

・サンプルなどで使ってみて良いと感じた商品は買うが、どれだけ良いコマーシャルでも自分に合うかどうかわからないので買おうと思わない。（大阪府・専業主婦・45〜49才）

・どんな石鹸が自分にあっているのか良くわかりません。（千葉県・会社員・45〜49才）

・万一肌に効果がなかった場合どうすればよいのか。（神奈川県・専業主婦・45〜49才）

・口コミなどを参考に、いろいろと試すのが好きですね。この石鹸も1度使ってみたいですね。（東京都・専業主婦・45〜49才）

・実際、購入しても合わなかった場合に返品できないので困る（宮城県・専業主婦・45〜49才）

・多くの情報や、商品の中から自分にあったものを探すのが難しい。（京都府・専業主婦・45〜49才）

・通販化粧品は、大抵送料無料のお試しセットがあるので気軽に試すことができて便利だと思います。（埼玉県・専業主婦・45〜49才）

・通販番組をよく見ていますが。効果の使用前、使用後などは、話半分で聞いています。それでもつられて、高価な基礎クリームを買ったことがありましたが、香りがきつくてまいりました。（東京都・アルバイト・45〜49才）

・店頭販売よりもなかなか手がだせないのは、試したりする事が出来ないので、試供品等があればよいのですが・・（埼玉県・専業主婦・45〜49才）

・水って美容にいいのですか（三重県・その他・45〜49才）

・通信販売で肌に合わない場合、返品出来ればいいと思う。（埼玉県・専業主婦・45〜49才）

・本当にお薦め出来る商品の紹介して欲しい（東京都・専業主婦・45〜49才）

・どんどん新しいコンセプトの会社や商品が出てきて迷ってしまいます。使い切る前にまた他が欲しくなってしまう・・・。（愛知県・専業主婦・45〜49才）

・色や香り・つけた状態の情報がもっと欲しいです。（宮城県・会社員・45〜49才）

・買いに行く手間がはぶけて良いとおもいます。あれこれ悩まなくてすみます。（東京都・会社員・45〜49才）

・サンプルが使用できるのが良い。送料サービスがあればもっと購入しやすい。（鹿児島県・会社員・50〜54才）

・試供品があまりないので試しができない（熊本県・専業主婦・50〜54才）

・最近試供見本があるので自分にあった品物が選べるのでよい。（山梨県・自営業・50〜54才）

・通信販売はなんでもそうですが手元に届くまで思ったとうりの商品が届くか心配なものです。写真などで大きく商品を、そして細部も紹介してくれるよう望みます。（東京都・アルバイト・50〜54才）

・敏感肌のため新しいものへの挑戦は臆病です。自分にあうものに出会えたときは嬉しいです（兵庫県・専業主婦・50〜54才）

・送料が無料になったり、有料だっり、その基準がわからない（東京都・専業主婦・50〜54才）

・通信販売は電話での問い合わせが多く、化粧品以外の商品を勧めるのが困る、いろいろなサンプルが試せるのが良い（宮城県・専業主婦・50〜54才）

・発送に際しておおげさな梱包は不必要だ、又送料無料にして欲しい。（兵庫県・会社員・50〜54才）

・化粧品のトライアルセットをコ入試て、商品が送られてきたとき、「こんなに小さいの。」と、思ったことが何回かありました。（大阪府・専業主婦・50〜54才）

・最近肌の衰えをひしひしと感じます。（鳥取県・その他・50〜54才）

・素人なのでお店で美容部員の方からいろいろ教えて貰っている。（埼玉県・アルバイト・50〜54才）

・店頭で買うより安かったりすると、買ってみようかとも思うのだけど、聞きたいことなど、ちゃんと答えてくれるのかどうか不安。（神奈川県・専業主婦・50〜54才）

・年齢層や効果のほどが解りにくい。（大阪府・専業主婦・50〜54才）

・メーカー品との価格差が品質の差によるものではないか?という疑問が晴れればもう少し利用すると思います。（宮城県・専業主婦・55〜59才）

・手にとって見れないので、成分がわからないときがあります。（大阪府・アルバイト・55〜59才）

・よく効果がなければ全額返金・・・というのは本当でしょうか?（北海道・会社員・55〜59才）

・使用してみないと解からないので購入した事ありません。（愛媛県・専業主婦・55〜59才）

・大きさがわかりません。明示してほしいです。（東京都・会社員・55〜59才）

・サンプルで試せるのが魅力（鹿児島県・その他・60才以上）

・郵送料が掛かるのに安くなるのはどうしてですか、（奈良県・アルバイト・60才以上）

・ネットで先行販売する広告を読むと、すごく期待して買ってしまうけど、いざ使ってみると、あまり効果を感じない物が多いのは、年齢的に無理な事なのか?って思ってしまう。（北海道・専業主婦・60才以上）

・やはり商品を見てからと思いました（福岡県・その他・60才以上）

・通信販売の化商品は沢山あり買ったことありますが送料考えますとやめます。（福岡県・その他・60才以上）

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