アンケート結果

ホテル利用に関するアンケート結果

実施期間：2010年12月1日～12月25日
回答者数：3160名

Q1.過去1年以内に宿泊以外の目的でのホテル利用(SA)

ビジネスリサーチ：Q1.過去1年以内に宿泊以外の目的でのホテル利用(SA)

全体（SA）

利用した	51.3%
利用していない	48.7%

Q2.ホテルを利用するのはどんなときですか(MA)

ビジネスリサーチ：Q2.ホテルを利用するのはどんなときですか(MA)

全体（MA）

利用しない	9.4%
待ち合わせ	19.7%
デート	9.8%
誕生日、卒業、還暦などのお祝い事	16.3%
ショーなどの催事	8.6%
リラックスしたいとき	6.2%
仕事の打ち合わせ	9.1%
食事	43.9%
買物	5.1%
旅行	48.1%
その他	5.0%

Q3.ホテルで利用するのはどんな施設ですか(MA)

ビジネスリサーチ：Q3.ホテルで利用するのはどんな施設ですか(MA)

全体（MA）

利用しない	8.4%
宿泊のみ	36.2%
ロビー	34.7%
レストラン	62.4%
カフェ	39.6%
バー・ラウンジ	14.6%
ブティック	3.0%
エステ	4.0%
スパ	7.0%
プール	6.3%
ジム・フィットネスルーム	2.5%
その他	2.5%

Q4.こんどの年末年始にホテルを利用しますか(SA)

ビジネスリサーチ：Q4.こんどの年末年始にホテルを利用しますか(SA)

全体（SA）

利用する	16.5%
利用しない	83.5%

ホテル利用について

関東・女性・20～24歳・会社員
宿泊以外の利用客にも親切で丁寧な対応をしてほしいなぁと思います。
関東・男性・20～24歳・学生
ATMや自販機があれば便利です
九州・沖縄・男性・20～24歳・会社員
私は仕事で利用する事が殆どです。ある日、私の母が田舎から遊びに来た時、私の家に泊まるのは申し訳ないと、近くのホテルに泊まると言いました。それなら私が、いつも仕事で利用しているホテルに泊まりなさい。と、勧めました。しかし、母はそのホテルを二度と利用したくないとの事でした。いつも、仕事で利用する時には丁寧な対応をしている方が、母には冷たく、仮面の様な愛想笑いに母は嫌気がさしたそうです。母はどこからみても田舎者の服装で言葉も違います。人によって態度を変えるのか、と心底残念に思いました。
関東・女性・20歳未満・学生
部屋にこもりきりのホテル生活は嫌なので、１階フロアなど、どこかをドリンクバーつきの開放スペースにして、みんなでそれぞれくつろげるような場所であること。
関東・女性・20歳未満・学生
乾燥する季節には加湿器が常備してると嬉しい。使いすてローションをコンドームと一緒に常備してると嬉しい。
関東・女性・25～29歳・専業主婦
おもてなし！最近はおもてなしで満足するホテルになかなか出会ってない気がする、、。
関東・女性・25～29歳・会社員
宿泊する人以外も、気軽に利用出来るお店やレストラン、カフェがあるホテルが増えて欲しいです。
関東・女性・25～29歳・パート・アルバイト
ホテルでアルバイトをしていますが、接客は大事だと思う。ホテルは豪華なイメージがあって非日常的な雰囲気を出しているから、お客さんが気持ちよく施設を利用できるように接客することが大事。あと、清潔感も大事。宿泊料を１部屋単位にしてほしい。１人いくらというシステムが嫌だ。海外では１部屋いくらが一般的かと思うが。
四国・女性・25～29歳・専業主婦
旅行先での体調管理のため、快適な睡眠が得られるような、自分に合った枕を選択ができたり、ベッドおマットレスが上質なものが良いです。
中国・女性・25～29歳・パート・アルバイト
日帰り入浴＋スイーツのセットプランなどを作ってほしいです。日帰り入浴＋食事のプランは増えてきましたが、スイーツセットはなかなかないので。
中国・女性・25～29歳・無職
イベントを増やしてＰＲしてほしい。それがきっかけでホテルを気軽に利用できるようになるかもしれないから。
関東・女性・25～29歳・会社員
仕事でもプライベートでも1年中ホテルを利用しています。設備もサービスもとても満足していますが、ホテル内にもう少しカジュアルダウンしたカフェやダイニングがあればもっと便利かなと思います。
四国・女性・25～29歳・会社員
女子会で楽しめるプランがあるといいなと思います
近畿・男性・25～29歳・無職
親切なところはあるかもしれないが、車椅子の人が使えるか表示して欲しい。確認を取るのは面倒くさい。
関東・女性・25～29歳・専業主婦
電話で予約をとったのですが、3日取ったのに現地にいってみると、1日しか取れておらずとても腹が立ちました。当たり前のことをキチンとする。そういったことを徹底させて欲しいです。ちなみに、群馬の前橋のホテルです。そういったことがあると、もう二度とそのホテルや、そのチェーンは使用したくないです。謝罪もありませんでした。そこは、加湿器のレンタルをサービスでしていたのですが、利用したので帰る際に返却しに受付に行ったところ受付のスタッフに『持ってきたの？！（笑）」言われました。本当に頭にきました。
関東・女性・30～34歳・専業主婦
ファミリーでも日帰りで利用できるようなホテルが増えてほしいです。ママがエステしてる間に子どもはプールで遊べるとか。
近畿・女性・30～34歳・専業主婦
充実のアメニティ。女子は特に旅行の際の荷物は多くなります。帰りはお土産分も増えるのでなるべくなら持っていくものを減らしたいです。クルクルドライヤーやコテまでおいてくれているビジネスホテルや旅館はほんの一部。予約時にドライヤーやコテがお願いできると助かります。またスキンケアも多少メーカーを選べるといいなと思います。コスメ会社と提携してサンプルを置いてもらうなどすると客も嬉しいしいいなと思います。
近畿・女性・30～34歳・パート・アルバイト
月に一回程度でいいので、もっとお安く利用できるようにしてほしいです。あと、高級ホテルは敷居が高いので、なかなか入りずらいので、もう少し開放的になればよいと思います。
九州・沖縄・女性・30～34歳・専業主婦
アメニティが充実していること。ガウンが用意されていること。マイナスイオンドライヤーが常備されていること。コーヒーパックやティーパックが無料で利用できること。ナイフやフォーク、お皿なども部屋においてほしい。
関東・女性・30～34歳・専業主婦
さりげない気遣いをしてほしいです。こちらからお願いしなくても子供がいて大変そうだったら手伝ってくれるとか、遊び場所や子供OKのお店を案内してくれるとかそういう気遣いがホテルに来てよかったと思える瞬間です。
関東・男性・30～34歳・会社員
宿泊客が多数の場合は、全員の誕生日を調べ、サプライズでケーキかもしくはプレゼントできる準備があれば、リピーター効果は強いと思いました。
東海・女性・30～34歳・会社員
製薬会社が開催する研修によく参加するのですが、場所の確認のためホームページを拝見します。場所の記載が大まか過ぎてわからないホテルが多いので、詳細に記載してもらいたいです。（目印となる建物がなくなっていたり新しい建物がたっていたりして地図が最新のものでないことが多い）
関東・女性・30～34歳・パート・アルバイト
もっと気軽な値段で利用できるビュッフェがあるといいと思います。価格がとても高いところが多いので、1500円くらいでケーキと食べ放題とかがあるといいと思います。土日祝日も安い値段で行ってほしいです。
関東・女性・30～34歳・会社員
某ホテルで利用したPC無料レンタルが助かりました。仕事で泊まる事が多いのでそういうサービスが一番、嬉しいです。
九州・沖縄・女性・30～34歳・専業主婦
敷居が高いようで高くないような雰囲気のホテルであれば、入りやすいような気がします。
近畿・女性・30～34歳・専業主婦
ホテルの個性。うちは他とここが違う！と言ったサービスを打ち出してもらえれば、利用者もよりそのホテルに宿泊したくなるし、リピーターも増えるかと思います。現に、私はそういうビジネスホテルに出会い、また宿泊しに行こう！って思ってます。そこは、ロビーにある雑誌（観光誌も豊富）がとても充実しており、インターネットもできてドリンクバーがあって飲み放題。とても良かったです。
関東・女性・30～34歳・専業主婦
ホテルのレストランのビュッフェには良く行きますが、それ以外では敷居が高くあまり利用したことがありません。赤ちゃん連れで利用できるカフェやレストランが少なく、気もつかいます。赤ちゃん連れの友達とホテルのお部屋で他のお客さんに気兼ねなく、おいしいお料理やお茶が飲めるような、平日の昼間3時間くらいのプランがあるといいな?と思います。もっと手軽にホテルを利用できるようにしてもらいたいです。
関東・女性・30～34歳・会社員
ホテルの照明ですが、家庭用の照明で言うとマメ電球のようなほんのわずかな明かりが欲しいです。真っ暗でも明るくても寝られない私にとっては、家庭用のあのマメ電球程の明るさが欲しいのです…なんとかなりませんか？
関東・女性・30～34歳・専業主婦
日常とかけ離れた癒しの空間で優雅にちょっとリッチな気分でいられる事を求めます。多少お金がかかってもホテルで美味しい食事をして、エステやマッサージを受けたりするとまた頑張ろうという気分になります。
関東・女性・30～34歳・その他
ドライヤーがブロー用のクシ付きのドライヤーなどの物があると嬉しいです。髪の毛を乾かすだけのドライヤーのみしかないホテルも中にはあるので加湿器が部屋にあると嬉しい
関東・女性・30～34歳・パート・アルバイト
ホスピタリティーが重要です。施設自体の魅力もありますがプラス社員の対応を求めています。レストランやカフェではブッフェやアフタヌーンティーなどがあると気軽に行けます。
中国・女性・30～34歳・専業主婦
旅好きで様々なホテル利用してきましたが、大手企業ホテルでもイマイチと感じることがあります。接客清潔は第一ですが、客室に置いてある建物案内情報誌が最新に更新されておらず、行くつもりだった店が消えていた、等。また客室内の温度調整の幅が狭い所が多く、冷え性には辛い経験多数。朝食バイキングなどでノーマナーな観光客が他の客を不愉快にさせている事を野放しも呆れた。海外のホテルと比べると日本は素晴らしいレベルではあるが、利用者目線でない点が目立つホテルが多い為、常に改善点を見出すべく情報収集に努めて戴きたいと思います。
近畿・女性・30～34歳・専業主婦
宿泊という目的が多いホテルかと思われますが、主婦の間ではランチや子連れでプールなど日常に密接なほうが使い勝手がいいです。ですので、そういった関連のイベントをたくさんやって頂けるともっと足を運びやすいです。
中国・女性・35～39歳・専業主婦
宿泊以外（待ち合わせなど）でも快く迎えて欲しい。ホテルってもっとパブリックな場所であってもいいと思う
北海道・女性・35～39歳・専業主婦
空調設備の重視。私はホテルに泊まると鼻が乾燥して風邪をひいてしまうので加湿器などの設置があると嬉しいです。
東海・女性・35～39歳・専業主婦
現実逃避できる空間託児施設ホテルで働く人の託児施設
近畿・女性・35～39歳・パート・アルバイト
金額が高すぎる。特にハイシーズンがむちゃくちゃ。質も落ちる。もっと均等にして欲しい。
関東・女性・35～39歳・専業主婦
子供がベットから落ちないようにベットガードをフロントで借りられるともっと泊まる回数は増えると思う。
東海・女性・35～39歳・専業主婦
上質な時間の提供。おいしいレストランなど、宿泊以外でも手軽に利用できる情報の提供。
九州・沖縄・女性・35～39歳・その他
チェックインとアウトをもう少し柔軟に。観光の場合，10時アウトは少し忙しい。
近畿・女性・35～39歳・専業主婦
北海道のプリンスホテルを利用した時ですが温泉施設もついていたのに食事に行く時は服を着替えないといけませんでした。せめて大浴場や温泉があるところは、浴衣とスリッパでもいいようしてほしいです。
関東・男性・35～39歳・会社員
何よりもリラックスできること。待ち合わせにも利用したいが、一人でも気兼ねなく利用できる雰囲気がほしいです。
九州・沖縄・女性・35～39歳・専業主婦
量より質の豪華な感じのランチが平日限定で２０００円ぐらいであると嬉しいです。バイキングでは多い時があるので。ホテルはきれいなので、カフェやレストランに行くと気分がいいです。お花や飾りつけも季節感があるホテルが好きです。第一は清潔感ですね。あとはさりげないサービスなど接客面でも利用頻度が違ってきます。
近畿・女性・35～39歳・会社員
どんなサービスを提供しているかがあまり知られていないし。高級なイメージがあり施設の利用があっても控える不況下にあるので、デパートと同じで高いものは敬遠されるのが一般的だと思う。
関東・女性・35～39歳・その他
小さなことかもしれませんが、掛け時計を置いているホテルが少ないと思います。ふとしたときにパッと時間が分かるようにしてくれればといつも思います。
信越・男性・35～39歳・会社員
食事やアルコールのメニューが豊富で、どんなタイミングでも提供してくれること
関東・女性・35～39歳・会社員
ただ宿泊するだけの施設ではなく、カラオケやビリヤード、卓球など、娯楽設備が充実してほしい。ただオプションではなく、無料開放してほしい。
関東・女性・40～44歳・会社員
優雅な此処だけの特別な空間を作って欲しい！あまり暗い照明でなく、明るい雰囲気にして欲しい！美味しい食事☆(~0~)
九州・沖縄・男性・40～44歳・会社員
なぜビジネスホテルの部屋は暗いんでしょう？もっと明るくできないものでしょうか？
東海・女性・40～44歳・専業主婦
とりあえず清潔であること。掃除が行き届いていないホテルに泊まったことがあって、かなりガッカリしました。
近畿・女性・40～44歳・専業主婦
コーヒーが高すぎる！高いのはいいとして、もう少し美味しい物を提供して頂きたい。
関東・男性・40～44歳・会社員
旅行に利用することがほとんどなので、とにかくリラックスできる空間とサービスを求めています。
関東・男性・40～44歳・パート・アルバイト
下品な客がいないこと。
北海道・女性・40～44歳・パート・アルバイト
昨年温泉ホテルに泊まったんですが、展望大浴場に虫が大量発生していて入る事ができなく残念な思いをした経験があります。求めるのは、心地よく利用できるような清掃や管理だと思います。雑誌などにも載っているホテルでもチェックインの際、同じ苗字のお客さんと荷物を間違えられた経験があります。求めるのは従業員の徹底した教育や初歩的なミスを無くす緊張感が必要だと思います。
近畿・女性・40～44歳・会社員
朝食の質。ビュッフェ式が好きで、あちこちのホテルを利用している。やはりホテルの朝食が豪華だと、また泊まりたいと思う。
近畿・女性・40～44歳・会社員
若けりゃいいってもんじゃありません年輩のしっかりしたスタッフが品よく対応してくれる様なホテルが良いです。昔の洋画に出てくる落ち着いた格式あるホテルはやはりそうでした。
東海・女性・40～44歳・会社員
最初の印象が肝心なのでフロントでのチェックイン時の対応が大切だと思っています。そのときの対応で滞在時の気分がぜんぜん違います。
東北・女性・40～44歳・会社員
宿泊や仕事、プライベートでの食事や待ち合わせ等でホテルはよく利用します。私がホテルに求めることは信頼性。以前、宿泊（連泊）したホテルでは部屋に置いていたものが勝手に捨てられていたり、なくなったことがあったりと不快に思うことがありました。なので、わたしは信頼性を求めます。
近畿・女性・40～44歳・専業主婦
高いのは困りますが、多少高いのも「ステイタス」という意味でいいのかもしれません。目標やご褒美に使いたいので。
関東・男性・45～49歳・無職
値段が手頃で、清潔感があって、料理が美味しくて、従業員の接客態度が心地良いことかなぁ~。ちょっと欲張りかな?
関東・女性・45～49歳・無職
宿泊客以外も気軽に利用出来る雰囲気を作って欲しい。
東海・男性・45～49歳・パート・アルバイト
小さい子供は無料のところが多いけど、布団も食事も無いのは寂しい気がします。そのへんは考えてほしいです。
関東・男性・45～49歳・会社員
ストレスを感じさせないサービス。ＧＭ、レジデントＭなどの上級Ｍの質の向上人選方法の見直し。スイス・ヨーロッパのホテル学校出身でも使えない人間は山と居る。
北海道・女性・45～49歳・専業主婦
何処に出かけても、ゆっくり休む事ができるホテルが一番です。ほとんどベッドが柔らか過ぎるので、硬めのタイプを選べればいいのですが。
東海・女性・45～49歳・会社員
以前子どもの受験の為泊ったホテルは、壁が薄く隣の声が聞こえてきた。受験の宿として予約したのに・・・従業員の方も宿泊してみるといいと思いました。
関東・男性・45～49歳・会社員
アメニティグッズは必要なだけフロントでもらう方式が良い。安くして欲しい。家族の旅行でビジネスホテルを利用することもあるが、温泉大浴場があるとうれしい。
関東・男性・45～49歳・会社員
wifi環境
関東・女性・50～59歳・無職
おいしい朝食をバイキングが食べることができると、宿泊でなくてもよく出かけることになると思う。
関東・女性・50～59歳・自営業
いろんなサイトから格安プランが出ていますが、格安の人と、正規の宿泊料金を払っている人では、やはりサービス内容を変えてほしいです。
関東・女性・50～59歳・パート・アルバイト
居心地の良さ。個人のニーズに徹底して応えてくれるホテル。
関東・女性・50～59歳・パート・アルバイト
ホテルのレストランはくつろげるが少々値が高いと思う。もう少し手ごろな価格にしてほしい。友達といつでも気楽に使えるようにしてほしい。
九州・沖縄・女性・50～59歳・専業主婦
非日常を求めます。ロビーの雰囲気，へやの広さ，バスルームのくつろぎ感などです。また必ず，食事を取りますので，食材や目で食する料理を求めます。
九州・沖縄・男性・50～59歳・公務員・団体職員
ビジネスであればリーズナブルな価格での清潔な空間。その他に利用であればややゴージャスな空間の提供。
関東・女性・50～59歳・会社員
夕食が、見た目は一見豪華なのですが、「美味しかった」と思えた事が２～３回ほどしかありません。夕食をもう少し充実させてほしいです。
関東・女性・50～59歳・パート・アルバイト
友達夫婦と同じ部屋に泊まりますが足の悪い友のため安くて泊まれる部屋を探すのは苦労します
関東・女性・50～59歳・会社員
犬ＯＫのHotelが、少ないです
北海道・男性・50～59歳・会社員
非日常と日常が共有する空間であってほしい。日常的なサービスは当然として、非日常的なサービスを求めるときにはそれを提供してほしい。
関東・女性・50～59歳・専業主婦
禁煙室が増えている様に思います。主人は喫煙をしているので、少し配慮があればと思う。
東海・男性・50～59歳・会社員
バブリーな時代にはしょっちゅう利用しましたが、もうっても無理ですね。喫茶店ですら年に数回行くかどうかってくらいです。民主党や自民党のせいで暮らしにくくなる一方です。夢の持てない世の中になっちゃいましたね?。
東北・女性・50～59歳・専業主婦
癒しはもちろんですが、高級感があって、値段が手ごろでバイキングで美味しいものがあったら最高。
近畿・女性・50～59歳・パート・アルバイト
最近梅田のホテルはロビーが狭いので、もっと広くゆったりとしたスペースをとってほしい。会員制にして、お茶のサービスなどがあったらよいとおもう。
東海・男性・60歳以上・無職
べたべた、ペコペコはきらいです。応対はアッサリがいい。設備は、清潔で故障していないが第一。一流のホテル、旅館でも時には問題あり
東海・男性・60歳以上・自営業
安全・安心です。インフルエンザなどが流行る時期は、衛生面で清潔であること。空気感染に対する処置もしてあることです。
中国・男性・60歳以上・無職
ホテルでの飲食料金は高いと思うが、雰囲気、くつろぎ感などを味わえるコストもかかっており、納得はできる。ホテル独自の雰囲気、くつろぎ感をさらに磨いてほしい。
関東・男性・60歳以上・無職
モット庶民的な感覚で利用しやすい雰囲気が必要と感じる(チョッと敷居が高すぎる)
近畿・男性・60歳以上・無職
待ち合わせ等で利用するロビーのソファや椅子が減っているホテルが多いが、復活してほしい。
中国・男性・60歳以上・その他
特徴のあるバイキング。郵便ポスト。レンタル自転車や小型バイク。ホテル近辺の詳しいマップで喫茶店とか洋食屋とかの簡素な説明ではなく具体的な店舗や施設の説明が欲しい。大抵の場合、行ってみてがっかりする事が多いので、企画者が客の目線で紹介する施設に行き具体的に分かる様にして欲しい。それとホテルの紹介で行くと割引などのサービスがある等、ホテル側の配慮も必要である。
北陸・男性・60歳以上・無職
家族と行くことが多いので孫達が遊べる施設や温泉に入れることが出来たら思います。