実施期間:2018.01.10~2018.01.18
回答者数:220名(22~84歳)
男性：77名（56.2％）
女性：60名（43.8％）
※【Q1】買い物で、接客してもらいたい商品はなんですか？(MA)
01.洋服
28.4%
02.バッグ
14.2%
03.靴
28.4%
04.下着・ナイトウェア
9.7%
05.ジュエリー・アクセサリー
17.2%
06.腕時計
20.9%
07.家電
59.7%
08.家具・インテリア
23.9%
09.寝具・ベッド・マットレス
22.4%
10.テレビ・オーディオ
35.1%
11.パソコン関連
50.7%
12.スマートフォン・携帯電話
35.8%
13.美容・化粧品・香水
12.7%
14.健康食品・ダイエット
10.4%
15.医薬品
29.9%
16.その他
0.7%
*【Q2】できるだけネットで買いたい商品はなんですか？(MA)
01.洋服
15.7%
02.バッグ
11.0%
03.靴
4.7%
04.下着・ナイトウェア
11.0%
05.ジュエリー・アクセサリー
5.5%
06.腕時計
8.7%
07.家電
15.7%
08.家具・インテリア
4.7%
09.寝具・ベッド・マットレス
3.1%
10.テレビ・オーディオ
9.4%
11.パソコン関連
19.7%
12.スマートフォン・携帯電話
4.7%
13.美容・化粧品・香水
22.8%
14.健康食品・ダイエット
43.3%
15.医薬品
8.7%
16.その他
7.9%
【Q3】接客に一言！あれば、どうぞ！(FA)
- 女性・25〜29歳・東北
あたまりしつこい接客は嫌です - 女性・25〜29歳・九州・沖縄
空気を読んで声かけてほしい - 女性・25〜29歳・関東
丁寧にお願いします - 女性・30〜34歳・関東
しつこいのは苦手です。アドバイス程度なら良いと思います。 - 女性・30〜34歳・東海
すぐ食いついて来るのやめてください！ - 男性・30〜34歳・関東
つかず離れず - 女性・30〜34歳・関東
接客の時にしか相談できないこともあるので、高価なものを買うときには必要です - 男性・35〜39歳・東北
お客様は神様…そんな時代は終焉を迎えました。度を越した横暴な客は客にあらず。塩まいて叩き出してやればいい。 - 女性・35〜39歳・北海道
飲食店の接客の方が問題ありだと思います。メニューについて知識がなく、食べられないものやアレルギーのある人などが困っている姿を見かけます。 - 女性・35〜39歳・四国
正直に言ってほしい - 女性・35〜39歳・関東
選んだり、試着中声かけるなって言いたい。 - 女性・40〜44歳・東海
そっとしておいてほしい - 女性・40〜44歳・四国
そっとしておいて下さい - 女性・40〜44歳・関東
パソコンや電気機器に疎いので分かりやすく説明してもらえるとありがたいです。丁寧な説明や親切な応対されればそのお店で買いたいです。でも基本はこちらから尋ねない限りは放っておいてもらえると助かります。 - 女性・40〜44歳・東北
ほったらかしにしてください - 男性・40〜44歳・九州・沖縄
可愛い女性がいい！ - 男性・40〜44歳・東北
過度な接客はやめて - 女性・40〜44歳・近畿
構って欲しい時は声をかけるので、それまでほっておいてほしい - 男性・40〜44歳・東海
女性店員さんが好きなので接客業されなくなると楽しみがなくなるから嫌です(笑) - 男性・40〜44歳・東北
心のこもった対応がいちばんですね！ - 男性・40〜44歳・中国
接客してほしい際はこちらから話しかけるので、ある程度距離を取ってほしい！でも、一言「頑張って！」と言いたいですね。それが接客員の仕事ですから - 男性・40〜44歳・中国
買う気がない時につかれたら申し訳ない - 女性・40〜44歳・近畿
聞きたい事があったらこちらから声を掛けるので、ずっと後ろについてこないで欲しいです。 - 男性・40〜44歳・関東
本気を出して欲しい - 女性・45〜49歳・北海道
お店に行くと店員さんが来るのが苦手です。勝手に見たいのに、来られると見たいのにお店をでてしまいます。一言だけ言ってくたらいいのになと思います。 - 女性・45〜49歳・東北
しつこいのは嫌です、接客してもらうかしないか選べたらいいのに。 - 女性・45〜49歳・近畿
呼ぶまで遠慮してほしい - 女性・45〜49歳・東北
私はウィンドーショッピングはしない方なので、買う物を決めてから買い物に行くのですが、店員さんは、適度に放っておいて欲しいです。 - 女性・45〜49歳・九州・沖縄
私も接客する仕事を長くしていたので、とても苦労が多いことはわかります。大変だとは思いますが、笑顔を絶やさず頑張ってください！ - 男性・45〜49歳・中国
商品の特徴や、他社製品との比較をわかりやすく説明してくれるだけでいいですね。 - 男性・45〜49歳・関東
接客は必要です！家電を 買うとき，その機能や使い方の説明を，真面目に聞きたいから。 - 女性・45〜49歳・東北
爽やかさを求めます。 - 女性・45〜49歳・近畿
知識が無い店員が多い - 男性・45〜49歳・東北
適度な間合い - 女性・45〜49歳・近畿
付かず離れずでお願いします - 女性・50〜59歳・関東
あまりグイグイと近づいてくる店員さんは苦手ですが、やはり相談やアドバイスはして頂きたいです。 - 男性・50〜59歳・関東
あんまりしつこくしないで欲しいです - 男性・50〜59歳・関東
しつこい勧誘はやめてほしい - 女性・50〜59歳・信越
何か悪い行動はしないか見張られているような感じなので何気ないまなざしでいてほしいです - 女性・50〜59歳・関東
見ているだけなのしつこく接客されるのは嫌だ - 男性・50〜59歳・中国
現状のままでよい - 女性・50〜59歳・近畿
私も接客業をしていて思ったのは、しつこすぎてもイヤですが～あからさまに無視されるのもさみしいので、ほどほどにお願いしたいです。 - 女性・50〜59歳・東海
自由に商品を選びたいので、その間は絶対に話しかけるのはやめて！ - 男性・50〜59歳・関東
接客のプロが減ったように感じます。店舗の教育に問題が・・・ - 男性・50〜59歳・関東
適度な距離感 - 女性・50〜59歳・関東
適度な声かけは必要ですが、やりすぎは逆効果です。 - 男性・50〜59歳・近畿
店員の数が経費節減で少なくなっているのか？！何か聞きたいことがあっても近くに居なくて店員を探したり、他の人の接客中で随分待たされたりする事が多いです。値引き交渉も決裁権限があるはずなのに、いちいち責任者に確認します、とか言ってその場を離れて、もったいぶって出来ない事が多かったりする。 - 男性・50〜59歳・信越
特に自分では気づかなかった提案力があること。服の着回しや家電の機能比較など思いもしなかった情報に触れると嬉しくなり、その人から買いたくなります。 - 男性・50〜59歳・関東
必要な時の来なくて、いらないときに来る - 男性・50〜59歳・東海
優しくね - 男性・60歳以上・関東
いらっしゃいませ！ - 女性・60歳以上・関東
いらっしゃいませ！ - 男性・60歳以上・近畿
こちらが用のある時に対応してくれればよい。声をかけるまでは自由に商品を品定めさせてほしい。 - 男性・60歳以上・関東
しつこくなく必要な時に助言 - 男性・60歳以上・中国
ただのウインドウショッピングなのにしつこく付き纏う店員 - 男性・60歳以上・関東
つきまとわれるのはいや - 男性・60歳以上・九州・沖縄
とにかく丁寧に。 - 女性・60歳以上・中国
ゆっくり見たいのにずっと着いて来てどうのこうの言われると、買う気を失って直ぐにショップを出てしまう。暫くは見させてほしい。 - 男性・60歳以上・東海
何でもかんでも似合うと言わないで、合わないときは合わないといってほしい - 女性・60歳以上・関東
家具はわかちづらく、接客で説明を聞かないと 分からないと思う。 接客はとても大切です！ - 男性・60歳以上・信越
笑顔を忘れずに - 男性・60歳以上・北陸
色違い、サイズ品揃えについて教えてほしい - 男性・60歳以上・東海
接客でも強引な売り込みは控えて欲しいと思います。 - 男性・60歳以上・東北
相手の立場で、 - 女性・60歳以上・関東
ついて回らないで - 男性・60歳以上・関東
丁寧な説明をしてほしい。どんなお客に対しても同一のサーヴィスを提供するのではなく、それぞれのお客にあった適切な商品やサーヴィスを厳選して紹介してほしい - 男性・60歳以上・近畿
適当な距離を保ってくれたらいいな - 女性・60歳以上・関東
服を選んでいる時は、呼ぶまで来ないでいてほしい。 - 男性・60歳以上・近畿
本当に客が必要なら適切に、そうでなければやたら話しかけないで。